Как создать культуру отзывов?

Отзывы. Они везде, их много и они очень важны. Этот инструмент помогает привлечь внимание новых покупателей, предоставляет информацию для улучшения сервиса и помогает внедрению новаций. Но что же делать, если бизнес работает хорошо, а клиенты не оставляют фидбэк? Предлагаем вам несколько действенных стратегий. Изучайте, анализируйте и внедряйте)

Прямое приглашение

Это самый простой способ получить отклик - попросить. После завершения продажи или предоставления услуги вы отправляете электронное письмо или смс с просьбой о фидбеке. Важно, чтобы процесс оставления отзыва был максимально простым и понятным для вашего клиента.

Мотивация через инцентивы

Предложите клиентам купон на скидку, участие в розыгрыше или бонус за отзыв. Важно отметить, что вознаграждение будет предоставляться за сам отзыв, а не за позитив. Так вы избежите манипуляций.

Интеграция с процессом обслуживания

Встройте просьбу об отзыве в стандартную процедуру обслуживания. Например, настройте автоматическое напоминание, которое будет отправлено клиенту через несколько дней после покупки или оказания услуг. Это напомнит клиенту о вас и побудит сделать еще одну покупку или посетить вас еще раз.

Публичное признание

Благодарите за отзывы публично, отмечайте страницу клиента в сторис. Люди любят, когда их отмечают. Выбор такой стратегии не только повысит доверие клиентов, но и поможет привлечь новых, ведь показывает, что вы цените обратную связь и мнение вашей аудитории.

Совершенствуйте отзывный опыт компании.

Убедитесь, что процесс оставления отзыва является простым и удобным. Чрезмерно сложные формы или длинные опросы могут оттолкнуть клиентов. Вместо этого, предложите короткую форму с несколькими ключевыми вопросами и возможностью оставить открытый комментарий.

Не забывайте реагировать на отзывы

Благодарите за положительные и закрывайте негативные отзывы. Отвечайте своим клиентам. Они будут чувствовать себя важными и нужными вашей компании. Это повышает количество повторных обращений и завершенных сделок. Кроме того, когда люди видят, что компания реагирует на отзывы, это стимулирует оставить и свой комментарий.

Шесть простых и понятных стратегий. Шесть легких шагов к улучшению коммуникации с аудиторией. А самое главное - это шесть шансов сделать вашу компанию лидером в нише. Пользуйтесь и не забудьте оставить отзыв об этой статье)